**Objednávání**

Chcete-li zadat objednávku u Les Frèrots, jednoduše vyberte produkt, který se vám líbí, na naší produktové stránce a klikněte na možnost „PŘIDAT DO NÁKUPNÍHO KOŠÍKU“, obvykle umístěnou pod obrázkem produktu. Jakmile to provedete, můžete pokračovat ve výběru dalších produktů opakováním tohoto procesu.

Po výběru všech položek, které chcete zakoupit, klikněte na ikonu „NÁKUPNÍ KOŠÍK“, obvykle umístěnou v pravém horním rohu webu. Po otevření „NÁKUPNÍHO KOŠÍKU“ prosím zkontrolujte vybrané produkty a pokračujte kliknutím na možnost „POKRAČOVAT K OBJEDNÁVCE“.

Chcete-li dokončit nákup, pokračujte v procesu objednávky zadáním základních informací, abychom vám mohli produkty efektivně doručit. Po dokončení platby stačí počkat, až produkty dorazí na vámi zvolenou adresu.

**Platební možnosti, faktura a daně**

Akceptujeme všechny hlavní kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express atd.) i PayPal.

Obdržíte fakturu se všemi platebními údaji zaslanou na váš e-mail. Upozorňujeme, že daně jsou zahrnuty v ceně produktu.

**Jak potvrdit moji objednávku?**

Po zadání objednávky na našem webu ji obdržíme, ale to nepředstavuje potvrzení objednávky. Ihned po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail na vámi uvedenou adresu. Jakmile plně potvrdíte svou adresu, začneme připravovat zboží k odeslání na vaši adresu.

**Zrušení nebo úprava objednávky**

Po potvrzení objednávky bude zboží připraveno k odeslání z našich skladů na vaši adresu. Pokud jste však objednali omylem nebo chcete objednávku zrušit z jiného důvodu, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakmile byla zásilka odeslána, objednávku nelze zrušit. Po doručení zboží na vaši adresu máte však 7 dní na jeho vrácení a získání refundace.

Upozorňujeme, že ne všechny vrácené položky jsou způsobilé k vrácení peněz, určité podmínky platí, které najdete v naší Politice vrácení a refundace.

**Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?**

Pokud potřebujete změnit dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom vaši žádost vyhověli. Jakmile však byla objednávka odeslána, adresu doručení změnit nelze.

**Jak dlouho trvá doručení?**

Doba doručení se může lišit v závislosti na vaší poloze a zvoleném způsobu dopravy při objednávce. Obvykle standardní doručení trvá 10 až 20 pracovních dní. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo pro sledování zásilky.

**Jaká je vaše politika vrácení?**

Přijímáme vrácení do 7 dnů od nákupu. Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být nepoužitá, v původním balení a s účtenkou nebo dokladem o nákupu. Podrobnosti naleznete v naší Politice vrácení a refundace.

**Doručujete mezinárodně?**

V současnosti odesíláme objednávky pouze zákazníkům v rámci evropského kontinentu.

Celosvětovou dopravu zatím nenabízíme, ale plánujeme brzy vybudovat silnou logistickou síť.

**Co mám dělat, pokud obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?**

Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte náš zákaznický servis do 7 dnů od obdržení objednávky. Budeme se snažit problém vyřešit poskytnutím náhrady nebo refundace, podle potřeby.

**Jak mohu sledovat svou objednávku?**

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo lze použít na našem webu nebo na webu přepravce pro sledování stavu zásilky.

**Jaké platební metody přijímáte?**

Přijímáme různé platební metody, včetně hlavních kreditních karet (Visa, Mastercard, American Express) a PayPal. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně, aby byla chráněna vaše osobní data.

**Co když mám další otázky nebo potřebuji další pomoc?**

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom vám pomohli a odpovíme co nejrychleji.

**Mohu dostávat novinky o nových produktech a akcích?**

Ano! Můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru na našem webu a dostávat aktualizace o nových produktech, exkluzivních akcích a speciálních nabídkách přímo do vaší e-mailové schránky.

**Máte kamenný obchod?**

V současnosti působíme výhradně online a nemáme kamenný obchod. Plánujeme však v blízké budoucnosti otevřít fyzické obchody a budeme naše zákazníky informovat o všech novinkách ohledně nových poboček.