Realización de un pedido

Para hacer un pedido con Les Frèrots, simplemente elige el producto que te guste en nuestra página de productos y haz clic en la opción "ADD TO SHOPPING BAG", que normalmente está debajo de la imagen del producto. Una vez hecho esto, puedes continuar seleccionando productos adicionales repitiendo el proceso.

Después de seleccionar todos los artículos que deseas comprar, haz clic en el ícono "SHOPPING BAG", que generalmente se encuentra en la esquina superior derecha del sitio web. Cuando abras el "SHOPPING BAG", revisa tus productos seleccionados una última vez y procede haciendo clic en la opción "PROCEED TO CHECKOUT".

Para completar tu compra, continúa con el proceso de pago ingresando tu información básica para que podamos enviar los productos de manera eficiente. Una vez que hayas completado tu pago, solo necesitas esperar a que tus productos lleguen a la ubicación designada.

Opciones de Pago, Factura e Impuestos

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) así como PayPal.

Recibirás una factura con todos los detalles de facturación enviada a tu dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que los impuestos están incluidos en el precio del producto.

¿Cómo Confirmar Mi Pedido?

Después de que realices un pedido en nuestro sitio web, lo recibimos, pero esto no constituye la confirmación del pedido. Inmediatamente después de realizar tu pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaste. Una vez que confirmes completamente tu dirección, comenzaremos a preparar los productos para su envío a tu ubicación.

Cancelación o Modificación de Tu Pedido

Después de que confirmes tu pedido, los productos serán preparados para su envío desde nuestros almacenes a tu ubicación. Sin embargo, si has realizado un pedido por error o deseas cancelar tu pedido por cualquier otra razón, por favor contáctanos lo antes posible.

Una vez que el envío ha comenzado, el pedido no puede ser cancelado. Sin embargo, una vez que los productos lleguen a tu ubicación, tienes un período de 7 días para devolverlos y obtener un reembolso.

Ten en cuenta que no todas las devoluciones son elegibles para un reembolso, ya que aplican ciertas condiciones que puedes revisar en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos cambiar la dirección de envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado al momento de la compra. Normalmente, el envío estándar tarda entre 10 y 20 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear tu envío.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a tu compra. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados de un recibo o comprobante de compra. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.

¿Hacen envíos internacionales?

At the moment, we only ship orders to customers within the
European continent.

We do not offer worldwide shipping yet, but we plan to develop a strong
logistics network soon.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Trabajaremos para resolver el problema proporcionando un reemplazo o reembolso, según corresponda.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número de seguimiento se proporcionará tan pronto como comience el envío. Puedes usarlo en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista para monitorear el estado de tu envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura para garantizar la protección de tu información.

¿Qué pasa si tengo preguntas adicionales o necesito más ayuda?

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte y responderemos lo antes posible.

¿Puedo recibir actualizaciones sobre nuevos productos y promociones?

¡Sí! Puedes suscribirte a nuestro boletín en nuestro sitio web para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones exclusivas y ofertas especiales directamente en tu bandeja de entrada.

¿Tienen una tienda física?

Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no tenemos una tienda física. Sin embargo, planeamos abrir tiendas físicas en un futuro cercano y mantendremos a nuestros clientes informados sobre cualquier novedad respecto a nuevas ubicaciones.