Passer une commande

Pour passer une commande chez Les Frèrots, choisissez simplement le produit qui vous plaît sur notre page produit et cliquez sur l'option « AJOUTER AU SAC DE SHOPPING », généralement située sous l'image du produit. Une fois cela fait, vous pouvez continuer à sélectionner d'autres produits en répétant le processus.

Après avoir sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur l'icône « SAC DE SHOPPING », généralement située en haut à droite du site. Lorsque vous ouvrez le « SAC DE SHOPPING », veuillez vérifier une dernière fois vos produits sélectionnés puis poursuivre en cliquant sur l'option « PASSER À LA CAISSE ».

Pour finaliser votre achat, continuez le processus de paiement en saisissant vos informations de base afin que nous puissions expédier efficacement les produits. Une fois votre paiement effectué, il ne vous reste plus qu'à attendre que vos produits arrivent à l'adresse indiquée.

Options de paiement, facture et taxes

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.) ainsi que PayPal.

Vous recevrez une facture avec tous les détails de facturation envoyée à votre adresse e-mail. Veuillez noter que les taxes sont incluses dans le prix du produit.

Comment confirmer ma commande ?

Après avoir passé une commande sur notre site, nous la recevons, mais cela ne constitue pas une confirmation de la commande. Immédiatement après avoir passé votre commande, nous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Une fois que vous aurez entièrement confirmé votre adresse, nous commencerons à préparer les marchandises pour l'expédition à votre emplacement.

Annulation ou modification de votre commande

Après confirmation de votre commande, les marchandises seront préparées pour l'expédition depuis nos entrepôts vers votre adresse. Cependant, si vous avez commandé par erreur ou souhaitez annuler votre commande pour une autre raison, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois l'expédition commencée, la commande ne peut pas être annulée. Cependant, une fois les marchandises arrivées à votre adresse, vous disposez d'un délai de 7 jours pour les retourner et obtenir un remboursement.

Veuillez noter que tous les retours ne sont pas éligibles à un remboursement, certaines conditions s'appliquent, que vous pouvez consulter dans notre politique de retour et de remboursement.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi lors du paiement. En général, la livraison standard prend entre 10 et 20 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant votre achat. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Expédiez-vous à l'international ?

At the moment, we only ship orders to customers within the
European continent.

We do not offer worldwide shipping yet, but we plan to develop a strong
logistics network soon.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons à résoudre le problème en fournissant un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous sera fourni dès le début de l'expédition. Vous pouvez l'utiliser sur notre site web ou sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre envoi.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour garantir la protection de vos informations.

Que faire si j'ai des questions supplémentaires ou besoin d'une assistance supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et répondrons aussi rapidement que possible.

Puis-je recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits et promotions ?

Oui ! Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur notre site web pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, des promotions exclusives et des offres spéciales directement dans votre boîte de réception.

Avez-vous un magasin physique ?

Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasin physique. Cependant, nous prévoyons d'ouvrir des magasins physiques dans un avenir proche et tiendrons nos clients informés de toute évolution concernant les nouveaux emplacements.