Fazendo um Pedido

Para fazer um pedido na Les Frèrots, basta escolher o produto que você gosta em nossa página de produtos e clicar na opção "ADICIONAR AO CARRINHO", normalmente localizada abaixo da imagem do produto. Depois de fazer isso, você pode continuar a selecionar produtos adicionais repetindo o processo.

Após selecionar todos os itens que deseja comprar, clique no ícone "CARRINHO DE COMPRAS", geralmente encontrado no canto superior direito do site. Ao abrir o "CARRINHO DE COMPRAS", revise seus produtos selecionados uma última vez e prossiga clicando na opção "FINALIZAR COMPRA".

Para concluir sua compra, continue o processo de checkout inserindo suas informações básicas para que possamos enviar os produtos de forma eficiente para você. Depois de concluir o pagamento, tudo o que você precisa fazer é aguardar a chegada dos produtos no local indicado.

Opções de Pagamento, Fatura e Impostos

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), bem como PayPal.

Você receberá uma fatura com todos os detalhes de cobrança enviada para seu e-mail. Observe que os impostos estão incluídos no preço do produto.

Como Confirmar Meu Pedido?

Após fazer um pedido em nosso site, nós o recebemos, mas isso não constitui a confirmação do pedido. Imediatamente após fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço fornecido. Após confirmar totalmente seu endereço, começaremos a preparar os produtos para envio ao seu local.

Cancelamento ou Modificação do Pedido

Após confirmar seu pedido, os produtos serão preparados para envio de nossos armazéns para o seu local. No entanto, se você fez o pedido por engano ou deseja cancelar por qualquer outro motivo, entre em contato conosco o quanto antes.

Uma vez que o envio tenha começado, o pedido não poderá ser cancelado. No entanto, quando os produtos chegarem ao seu local, você terá um período de 7 dias para devolvê-los e receber o reembolso.

Observe que nem todas as devoluções são elegíveis para reembolso, pois certas condições se aplicam, que podem ser consultadas em nossa política de devolução e reembolso.

Posso alterar meu endereço de envio após fazer um pedido?

Se precisar alterar seu endereço de envio, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atender à sua solicitação. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido despachado, não é possível alterar o endereço de envio.

Quanto tempo leva o envio?

O tempo de envio pode variar dependendo da sua localização e do método de envio selecionado no checkout. Normalmente, o envio padrão leva entre 10 a 20 dias úteis. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail para acompanhar sua remessa.

Qual é a sua política de devolução?

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após a compra. Para ser elegível à devolução, os itens devem estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhados de recibo ou comprovante de compra. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

Vocês fazem entregas internacionais?

No momento, enviamos pedidos apenas para clientes dentro do continente europeu.

Ainda não oferecemos envio mundial, mas planejamos desenvolver uma forte rede logística em breve.

O que devo fazer se receber um item danificado ou incorreto?

Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Trabalharemos para resolver o problema fornecendo uma substituição ou reembolso, conforme apropriado.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de rastreamento. Este número será fornecido assim que o envio começar. Você pode usá-lo em nosso site ou no site da transportadora para monitorar o status da remessa.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança para garantir que suas informações estejam protegidas.

E se eu tiver perguntas adicionais ou precisar de mais assistência?

Se tiver qualquer pergunta adicional ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e responderemos o mais rápido possível.

Posso receber atualizações sobre novos produtos e promoções?

Sim! Você pode se inscrever em nosso boletim informativo no site para receber atualizações sobre novos produtos, promoções exclusivas e ofertas especiais diretamente em sua caixa de entrada.

Vocês têm uma loja física?

Atualmente, operamos exclusivamente online e não temos loja física. No entanto, planejamos abrir lojas físicas em breve e manteremos nossos clientes informados sobre qualquer novidade em relação a novos locais.