Plasarea unei comenzi

Pentru a plasa o comandă la Les Frèrots, alege produsul dorit de pe pagina noastră de produse și fă clic pe opțiunea „ADAUGĂ ÎN COȘ”, de obicei situată sub imaginea produsului. După ce ai făcut acest lucru, poți continua să selectezi produse suplimentare repetând procesul.

După ce ai ales toate articolele pe care dorești să le achiziționezi, fă clic pe pictograma „COȘ DE CUMPĂRĂTURI”, de obicei situată în colțul din dreapta sus al site-ului. Când deschizi „COȘUL DE CUMPĂRĂTURI”, te rugăm să verifici încă o dată produsele selectate și continuă făcând clic pe opțiunea „FINALIZEAZĂ COMANDA”.

Pentru a finaliza achiziția, completează procesul de checkout introducând informațiile tale de bază, astfel încât să putem livra produsele eficient. După ce plata este finalizată, tot ce trebuie să faci este să aștepți ca produsele să ajungă la adresa indicată.

Opțiuni de plată, factură și taxe

Acceptăm toate cardurile de credit majore (Visa, Mastercard, American Express etc.) precum și PayPal.

Vei primi o factură cu toate detaliile de plată trimisă pe adresa ta de email. Te rugăm să reții că taxele sunt incluse în prețul produsului.

Cum îmi confirm comanda?

După ce plasezi o comandă pe site-ul nostru, aceasta este primită, dar acest lucru nu constituie confirmarea comenzii. Imediat după plasarea comenzii, îți vom trimite un email de confirmare la adresa furnizată. Odată ce adresa ta este confirmată complet, vom începe pregătirea produselor pentru livrare.

Anularea sau modificarea comenzii

După confirmarea comenzii, produsele vor fi pregătite pentru expediere din depozitele noastre către adresa ta. Totuși, dacă ai comandat din greșeală sau dorești să anulezi comanda din orice alt motiv, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Odată ce expedierea a început, comanda nu mai poate fi anulată. Totuși, odată ce produsele ajung la tine, ai la dispoziție 7 zile pentru a le returna și a solicita rambursarea.

Te rugăm să reții că nu toate retururile sunt eligibile pentru rambursare, deoarece se aplică anumite condiții, pe care le poți consulta în politica noastră de retur și rambursare.

Pot să schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?

Dacă ai nevoie să schimbi adresa de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să acomodăm cererea ta. Totuși, odată ce comanda a fost trimisă, nu putem modifica adresa de livrare.

Cât durează livrarea?

Timpul de livrare poate varia în funcție de locația ta și metoda de livrare selectată la checkout. În mod normal, livrarea standard durează între 10 și 20 de zile lucrătoare. După ce comanda a fost expediată, vei primi un număr de urmărire prin email pentru a monitoriza transportul.

Care este politica voastră de retur?

Acceptăm retururi în termen de 7 zile de la achiziție. Pentru a fi eligibil pentru retur, articolele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul lor original și însoțite de chitanță sau dovada achiziției. Consultă politica noastră de Retur și Rambursare pentru mai multe detalii.

Expediați și internațional?

În acest moment, livrăm doar clienților din cadrul continentului european.

Nu oferim încă livrare la nivel mondial, dar planificăm să dezvoltăm în curând o rețea logistică solidă.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?

Dacă primești un produs deteriorat sau greșit, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii clienți în termen de 7 zile de la primirea comenzii. Vom lucra pentru a rezolva problema prin oferirea unui produs de înlocuire sau rambursare, după caz.

Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda a fost expediată, vei primi un email de confirmare care conține un număr de urmărire. Acest număr va fi furnizat imediat ce expedierea începe. Îl poți utiliza pe site-ul nostru sau pe site-ul curierului pentru a monitoriza statusul livrării.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit majore (Visa, Mastercard, American Express) și PayPal. Toate plățile sunt procesate în siguranță pentru a-ți proteja informațiile.

Ce fac dacă am întrebări suplimentare sau am nevoie de asistență?

Dacă ai întrebări suplimentare sau ai nevoie de asistență, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii clienți. Suntem aici pentru a te ajuta și vom răspunde cât mai curând posibil.

Pot să primesc actualizări despre produse noi și promoții?

Da! Te poți abona la newsletter-ul nostru pe site pentru a primi actualizări despre produse noi, promoții exclusive și oferte speciale direct în inbox.

Aveți un magazin fizic?

În prezent, operăm exclusiv online și nu avem un magazin fizic. Totuși, planificăm să deschidem magazine fizice în viitorul apropiat și vom informa clienții despre orice dezvoltări legate de locații noi.