Розміщення замовлення

Щоб оформити замовлення в Les Frèrots, просто оберіть товар, який вам подобається, на нашій сторінці продукту та натисніть на опцію «ДОДАТИ ДО КОШИКА», зазвичай розташовану під зображенням товару.

Після цього ви можете продовжити вибирати додаткові товари, повторюючи процес.

Після того як ви обрали всі товари, які бажаєте придбати, натисніть на іконку «КОШИК», зазвичай розташовану у верхньому правому куті сайту.

Коли ви відкриєте «КОШИК», будь ласка, ще раз перегляньте обрані товари та натисніть «ПРОДОВЖИТИ ДО ОФОРМЛЕННЯ».

Щоб завершити покупку, введіть свої базові дані під час оформлення замовлення, щоб ми могли ефективно доставити товари до вас.

Після завершення оплати залишиться лише чекати, поки товари надійдуть за вказаною адресою.

Методи оплати, рахунок та податки

Ми приймаємо всі основні кредитні картки (Visa, Mastercard, American Express тощо), а також PayPal та Klarna. Також можна оплатити через Apple Pay або Google Pay, або просто скористатися Shop Pay.

Ви отримаєте рахунок із усіма платіжними деталями на вашу електронну адресу. Зверніть увагу, що податки включені у ціну товару.

Як підтвердити моє замовлення?

Після оформлення замовлення на нашому сайті ми його отримуємо, але це не означає підтвердження замовлення. Одразу після оформлення замовлення ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою на вказану адресу. Після повного підтвердження адреси ми почнемо готувати товари до відправки.

Скасування або зміна замовлення

Після підтвердження замовлення товари будуть підготовлені до відправки з наших складів. Однак, якщо ви оформили замовлення помилково або бажаєте його скасувати з будь-якої іншої причини, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Після початку доставки замовлення не можна скасувати. Проте, коли товари прибудуть за вашою адресою, у вас є 14 днів на їх повернення для отримання відшкодування.

Зверніть увагу, що не всі повернення підлягають відшкодуванню, оскільки застосовуються певні умови, які ви можете переглянути в нашій політиці повернення та відшкодування.

Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Якщо вам потрібно змінити адресу доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше. Якщо замовлення ще не відправлене, ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваш запит. Проте після відправлення замовлення змінити адресу доставки не можна.

Скільки часу триває доставка?

Час доставки може змінюватися залежно від вашого місцезнаходження та обраного способу доставки під час оформлення. Зазвичай стандартна доставка займає від 10 до 20 робочих днів. Після відправки замовлення ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою, щоб контролювати його пересування.

Яка ваша політика повернення?

Ми приймаємо повернення протягом 14 днів після покупки. Щоб мати право на повернення, товари повинні бути невикористаними, у оригінальній упаковці та супроводжуватися квитанцією або підтвердженням покупки. Деталі дивіться у нашій політиці повернення та відшкодування.

Чи здійснюєте ви міжнародну доставку?

На даний момент ми відправляємо замовлення лише клієнтам на європейському континенті.

Ми ще не пропонуємо доставку по всьому світу, але плануємо незабаром розвинути надійну логістичну мережу.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений або неправильний товар?

Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів після отримання замовлення. Ми працюватимемо над вирішенням проблеми, надавши заміну або відшкодування, якщо це необхідно.

Як я можу відстежити своє замовлення?

Після відправки замовлення ви отримаєте підтвердження електронною поштою з номером для відстеження. Цей номер буде надано відразу після початку доставки. Ви можете використовувати його на нашому сайті або на сайті перевізника для контролю статусу відправлення.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи основні кредитні картки (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay та Shop Pay.

Усі платежі обробляються безпечно для захисту вашої інформації.

Що робити, якщо у мене є додаткові питання або потрібна допомога?

Якщо у вас є додаткові питання або потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти та відповімо якомога швидше.

Ваші питання можна надсилати на info@lesfrerots.paris

Чи можу я отримувати оновлення про нові продукти та акції?

Так.

Ви можете підписатися на нашу розсилку на сайті, щоб отримувати оновлення про нові продукти, ексклюзивні акції та спеціальні пропозиції безпосередньо на електронну пошту.

Чи є у вас фізичний магазин?

Наразі ми працюємо виключно онлайн і не маємо фізичного магазину. Проте ми плануємо відкриття фізичних магазинів у найближчому майбутньому та будемо інформувати клієнтів про всі зміни щодо нових локацій.